¿Qué es la reducción por desgaste?

La reducción por desgaste puede ocurrir en la fuerza laboral de una empresa, sus materias primas y su base de clientes. Si bien la rotación de empleados y las fluctuaciones en las materias primas pueden dificultar el funcionamiento de una empresa, el desgaste en su base de clientes puede llevar a un cierre permanente. Incluso una pequeña empresa necesita una estrategia eficaz de gestión del desgaste para retener a los clientes y evitar caídas bruscas en las ganancias.

Definición de desgaste del empleado

El desgaste de los empleados es la reducción incontrolable de la población activa debido a jubilaciones, muertes, despidos o renuncias voluntarias. El desgaste también puede aplicarse a los trabajadores que abandonan un negocio de forma permanente o temporal para hacer frente a enfermedades repentinas. Predecir reducciones en la fuerza laboral a través del desgaste es difícil en ausencia de contratos de empleados o fechas de jubilación requeridas. A voluntad, los empleados, trabajadores que operan sin una duración predeterminada del empleo, pueden abandonar la organización en cualquier momento sin previo aviso.

Desgaste de productos / materiales

Una reducción inesperada en el inventario o las materias primas necesarias para producir bienes puede ser una forma de desgaste. El desgaste del inventario puede ocurrir a través del deterioro del inventario, si el negocio trata con bienes perecederos. El desgaste de las materias primas puede ocurrir a través de la degradación imprevista de componentes clave o desarrollos tecnológicos que hacen obsoletos los materiales anteriores. Por ejemplo, el traslado de fabricantes de automóviles en todo el mundo a más componentes de automóviles de plástico / fibra de vidrio hace que los componentes de acero más antiguos queden obsoletos cuando se trata de diseñar características de seguridad y aumentar la capacidad de supervivencia en accidentes automovilísticos. Esto lleva a una menor demanda de materiales de construcción hechos de acero en la industria automotriz.

Clientes perdiendo negocios

La pérdida de clientes comerciales representa reducciones en la demanda de productos de la compañía e ingresos por ventas. Si bien el desgaste relacionado con ser empleados es difícil de predecir, el desgaste relacionado con los clientes tiene varias causas clave. El desgaste en la base de clientes de una empresa puede ocurrir por múltiples razones, incluidas las acciones de la competencia, la mala recepción de productos y el incumplimiento de las necesidades y deseos de los clientes. La gestión del desgaste es importante para que una empresa tenga un lugar en un mercado determinado y sostenga un crecimiento a largo plazo. La forma en que una empresa se defiende depende de la cantidad de tiempo y esfuerzo que la empresa dedica al desarrollo de una estrategia de gestión de desgaste.

Combatir el desgaste del cliente

El enfoque de "recuperación" de la gestión de desgaste permite a una empresa anticipar cuándo los clientes pueden desertar de la empresa para la competencia. Esta es una estrategia proactiva de gestión de desgaste diseñada para reducir el número de clientes perdidos debido a las acciones de la competencia. Por ejemplo, la compañía de juegos Blizzard anunció una nueva expansión para su juego multijugador en línea "World of Warcraft" la misma semana que el competidor Bioware anunció la fecha de lanzamiento de su juego multijugador en línea "Star Wars the Old Republic". Blizzard empleó esta estrategia para mantener a su base de clientes actual entusiasmada con su producto, mientras trabajaba para mitigar los esfuerzos de la competencia.

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