¿Qué hacen las garantías de productos para ayudar a las ventas?

Ofrecer una garantía de devolución de dinero o una reparación o reemplazo gratuito de los productos que vende es un arma de doble filo para una pequeña empresa. Si bien podría aumentar las ventas al ofrecer un beneficio de calidad percibido, podría ser responsable de suficientes devoluciones que su promoción fracasará. Se requieren legalmente algunas garantías de satisfacción del producto, dependiendo de cómo venda el producto. Analice las ventajas y desventajas de ofrecer garantías antes de comprometerse con este tipo de promociones.

Garantías del producto

Una pequeña empresa puede ofrecer una garantía de producto de varias maneras. La primera forma es ofrecer un reembolso completo del precio de compra si el comprador no está satisfecho con el producto. Si el producto fue enviado, puede reembolsar el precio de compra menos los costos de envío. El segundo método para ofrecer una garantía es ofrecer un reemplazo gratuito del producto si el original no funciona. Esto ayuda a reducir las devoluciones fraudulentas que intentan las personas que desean comprar un producto para usarlo por un corto tiempo y luego no pagar por él. Una tercera opción es ofrecer una garantía o un contrato de servicio, acordando reparar un producto defectuoso de forma gratuita. Algunas pequeñas empresas ofrecen garantías de precio, ofreciendo reembolsar la diferencia de precio de compra si el consumidor encuentra el mismo producto anunciado a un precio más bajo dentro de un período de tiempo específico después de la compra.

Beneficios

Las pequeñas empresas que compiten con las cadenas nacionales pueden mejorar el valor percibido de sus productos ofreciendo garantías. No solo envía un mensaje de que tiene suficiente confianza en su producto para respaldarlo, sino que también reduce el riesgo en la mente de los clientes potenciales de que se queden atascados con un producto malo si le compran a usted. Algunos compradores potenciales pueden estar más interesados ​​en su garantía que en su producto, dependiendo de lo que venda y del tipo de competencia que tenga. Podrían creer que usted y sus competidores venden un producto similar a un precio similar, y su principal necesidad al considerar una compra es la confiabilidad.

Desventajas

Las garantías pueden atraer a personas deshonestas que no tienen la intención de pagar por su producto pero que quieren usarlo de forma gratuita. Dependiendo de lo que vendas, pueden comprarlo, usarlo durante 30 días para completar un proyecto de una sola vez y luego devolverlo. Un consumidor puede comprar su producto con las mejores intenciones, y luego obtener el remordimiento del comprador después de ver el producto de un competidor y devolver el suyo. Si vende un producto que no fabrica y ofrece reparaciones o reemplazos gratuitos, es posible que tenga que pagar altos costos de servicio si el producto es defectuoso. Si no proporciona un servicio satisfactorio, esto perjudicará sus ventas futuras, no solo con estos clientes, sino también con cualquier persona que les cuente su experiencia.

Legalidades

Si vende productos a través de un catálogo, a través de Internet o mediante anuncios de radio o televisión, es posible que esté legalmente obligado a ofrecer una garantía de devolución de dinero. Cuando los consumidores no pueden sostener y examinar un producto, corren un mayor riesgo cuando lo compran. Por esta razón, el gobierno federal exige una garantía de devolución de dinero de 30 días para algunos métodos de venta. Ofrecer una garantía de 90 días para un producto que usted sabe que tiene una tasa de retorno baja le permite aumentar su competencia y aumentar el valor percibido del producto entre los consumidores.

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