¿Cuáles son las tres cosas más importantes que se deben lograr en una relación con el cliente?

El marketing relacional domina el mundo de los negocios. Las empresas exitosas saben que necesitan relaciones continuas con los clientes en lugar de tratarlos como compradores únicos. Su pequeña empresa debe confiar en relaciones de clientes saludables para que pueda contar con una base sólida de ventas. Debe examinar lo que implica una relación con un cliente y enfatizar los objetivos más importantes para establecer y mantener relaciones positivas con el cliente.

Confianza

Los clientes deben confiar en ti. Desde la publicidad hasta la entrega de su producto o servicio, demuestre confiabilidad y transparencia en todas sus transacciones. Incluso si comete errores, sea transparente acerca de ellos y muestre qué tan lejos irá para corregirlos. Una vez que los clientes confían en usted para ser honesto y diligente, tendrá una base firme para una relación con el cliente.

Lealtad

Muestra lealtad a tus clientes y ellos desarrollarán lealtad para tu negocio. Haga de la fidelidad engendrando uno de los principales logros por los que se esfuerza en las relaciones con sus clientes. Puede hacerlo recompensando a los clientes que regresan con descuentos y ofertas especiales, así como notificándoles periódicamente las nuevas ofertas, productos, servicios y actualizaciones de productos anteriores. Esta comunicación constante recordará a los clientes la satisfacción que han encontrado al tratar con usted en el pasado.

Comprender los problemas de los clientes

Resuelves problemas para los clientes. Vienen a ti para satisfacer necesidades, resolver dificultades o encontrar nuevas formas de hacer las cosas por sí mismos. No se centre exclusivamente en lo que los clientes pueden hacer por usted comprando. En su lugar, tómese el tiempo para entender sus problemas. Entonces puedes ofrecer productos o servicios que solucionen esos problemas. Los clientes que perciben que usted se preocupa por sus problemas formarán relaciones duraderas con usted y su negocio.

Revisa tus relaciones

Una vez que haya establecido confianza, lealtad y comprensión en las relaciones con sus clientes, reflexione sobre esas relaciones periódicamente. No dé por sentado que ha cimentado la relación y que no cambiará. Pregúntese si presta suficiente atención para restablecer la confianza, recompensar la lealtad y obtener una comprensión más profunda de las necesidades de sus clientes.

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