Pasos para saludar a un cliente

Una primera impresión es una impresión duradera. Saludar adecuadamente a los clientes puede marcar la diferencia entre ventas repetidas y ventas únicas. Los clientes son vitales para su éxito y sin ellos, su empresa no sobrevivirá. Al seguir unos pocos pasos al saludar a los clientes, su negocio puede dejar una buena impresión duradera.

Reconocer la presencia

Para dar una buena primera impresión al saludar a los clientes, reconozca de inmediato. No reconocer a los clientes de manera oportuna da la impresión de que no valora su presencia o posible venta. Los clientes quieren sentirse valorados e importantes. Los simples reconocimientos como "Bienvenido" o "Hola" indican que los notó, pero también los acompañan verbalmente a su negocio. Este pequeño paso ayuda a iniciar la relación con una nota positiva.

Sonreír

La sonrisa es una técnica poderosa y efectiva para saludar a los clientes. Las sonrisas auténticas tienen el poder de provocar una respuesta reflexiva en el receptor, lo que hace que éstas le devuelvan la sonrisa, dice la revista Psychology Today. Este simple gesto no verbal indica a los clientes que su negocio es amigable y da la bienvenida a su negocio. La combinación de una sonrisa con el contacto visual directo también le comunica a un cliente que le interesa lo que lo trae a su negocio.

Construir una buena relación

La relación con el cliente ayuda a aliviar las ansiedades entre usted y el cliente. También ayuda al cliente a familiarizarse con su negocio con un toque personal. Los clientes primerizos son cautelosos y escépticos. No están familiarizados con su negocio y necesitan ayuda para generar confianza en su negocio y sus productos. Pruebe a romper el hielo, como hablar sobre el clima, los deportes, el tráfico o la familia para establecer una buena relación y confianza.

Hacer preguntas

Preguntar a los clientes preguntas de sondeo abiertas ayuda a determinar sus necesidades y si su negocio puede abordarlas. Preguntas como "¿Cómo puedo ayudarlo hoy?" o "¿Qué te trae hoy?" informe a los clientes que su negocio está atento y listo para ayudar. Permítales que hablen más a medida que escuchan, determinen sus necesidades y luego ofrezcan sugerencias.

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