Los pasos en un proceso de investigación empresarial

El proceso de investigación de negocios implica aprender todo lo posible sobre los clientes, los competidores y la industria de una empresa. Los principales objetivos del proceso son determinar qué productos o servicios ofrecer, qué clientes tienen más probabilidades de comprarlos, dónde venderlos y cómo establecer precios y cómo promocionarlos. Varios pasos en el proceso de investigación de negocios ayudan a una empresa a lograr estos objetivos.

Identificando Competidores

El primer paso es identificar a los competidores clave en la industria. Una forma de obtener información sobre la competencia es a través de la investigación secundaria. La información de investigación secundaria es información que ya está disponible sobre la industria: participación de mercado y ventas totales del mercado. La investigación secundaria también puede proporcionar información detallada sobre los competidores, como el número de empleados, los productos que venden y sus fortalezas clave. La investigación secundaria se puede obtener a través de varias fuentes, dependiendo de la industria. Por ejemplo, el Grupo NPD utiliza su análisis CREST para restaurantes. Nielsen proporciona datos sobre productos de consumo.

Estudiando clientes

El proceso continúa con un estudio del consumidor o cliente empresarial. Es importante determinar lo que el cliente quiere y necesita antes de desarrollar productos para satisfacer esas necesidades. El consumidor generalmente dictará qué productos venderán. Si las necesidades de los consumidores no se satisfacen, generalmente comprarán productos competitivos. La mejor manera de determinar las necesidades del cliente es a través de la investigación primaria. La investigación primaria incluye encuestas telefónicas, entrevistas personales e incluso encuestas por correo. Con estas encuestas, los profesionales de la investigación de mercados a menudo probarán ciertos conceptos de productos, medirán la satisfacción del cliente y determinarán las mejores características y precios de sus productos.

Análisis FODA

Una vez recopilada la información detallada sobre los clientes y la competencia, se puede utilizar un análisis FODA para estudiar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la empresa. Una fortaleza puede ser la participación de mercado de la compañía o una buena reputación entre los clientes, según el "Análisis FODA" en quickmba.com, un sitio de referencia comercial popular. Una debilidad puede ser la gestión sin experiencia. Además, una empresa puede tener la oportunidad de comprar otra empresa. Las amenazas pueden incluir una nueva regulación gubernamental en la industria o un nuevo competidor bien financiado.

Una empresa utiliza el análisis FODA para explotar sus fortalezas a través de las oportunidades disponibles. Por ejemplo, una compañía con fuerte respaldo financiero podría comprar otra compañía para aumentar su distribución y participación de mercado. Una empresa también puede minimizar sus debilidades frente a amenazas potenciales, por ejemplo, contratando personal de marketing más experimentado para hacer frente a un aumento de la competencia.

Estudiando el público objetivo

Al menos parte del proceso de investigación de negocios debe dedicarse al estudio del público objetivo de una empresa: los clientes que tienen más probabilidades de comprar los productos de la empresa. Por ejemplo, el público objetivo principal de una pequeña estación de radio puede ser una mujer profesional blanca entre los 35 y los 54 años de edad. Una compañía puede determinar su público objetivo a través de la investigación primaria.

Solicitud

Los pasos tomados durante el proceso de investigación de negocios son efectivos solo si la compañía los usa para desarrollar estrategias de mercadeo. Además, la investigación empresarial es un esfuerzo constante. Las tecnologías cambian, al igual que los gustos de los clientes. Por lo tanto, es importante realizar una investigación de negocios durante todo el año.

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