Estrategias de negociación para hostilidades laborales

Las hostilidades en el lugar de trabajo pueden estallar por varias razones en casi cualquier circunstancia. El conflicto entre los empleados reduce la productividad y crea problemas con la moral del personal. Los gerentes emplean estrategias de negociación para ayudar a manejar las hostilidades en el lugar de trabajo. Capacite a su personal administrativo para negociar escenarios de conflicto para ayudar a mantener un ambiente profesional en su lugar de trabajo.

No tome lados

Cuando los miembros del personal se involucran en un conflicto, lo último que quieren escuchar es que la administración se ha puesto de un lado a otro. Un gerente que entra en una negociación de conflicto debe mostrar respeto a ambos lados del problema. El gerente no debe dar ninguna indicación de si siente que un lado tiene un mejor argumento o no. Ella debe escuchar a ambas partes contar sus historias completas y tratar cada argumento como si tuviera mérito. En algunos casos, las dos partes de un conflicto solo quieren que sus historias sean escuchadas en un tono respetuoso. Permitir que las partes ventilen sus problemas sin juzgar puede ser efectivo para disolver las hostilidades.

Actúa rápido

Un gerente puede entrar en un escenario de negociación de conflicto sintiendo que quiere tomarse un tiempo para recopilar toda la información necesaria para presentar una negociación equilibrada. El problema con la espera es que el conflicto podría extenderse y, para cuando se toman medidas, el problema está afectando a más personas que cuando comenzó. Una clave para la negociación de conflictos es poder identificar las señales de advertencia de un conflicto rápidamente y luego actuar de manera decisiva para negociar una resolución. La información debe ser reunida rápidamente para ser efectiva.

Ganar-ganar

La estrategia de negociación de ganar-ganar se aplica a muchas situaciones, incluidas las negociaciones de contratos y la resolución de conflictos. Ambas partes en la hostilidad del lugar de trabajo tienen algo que quieren. En algunos casos, puede encontrar que la solución es simple. Por ejemplo, el departamento de ventas puede estar cansado de que la gente de logística use la fotocopiadora de ventas y haga que el departamento de ventas tenga que usar dinero de su presupuesto para pagar más tóner. Descubra por qué la gente de logística está utilizando la copiadora de ventas y crea una solución de ganar-ganar para ambos. Si la gente de logística necesita un poco de financiamiento adicional en su presupuesto para poder utilizar su propia copiadora, realice los movimientos necesarios para que se apruebe ese número de presupuesto. Los conflictos en el lugar de trabajo a menudo pueden sacar a la luz las deficiencias de la empresa. El ejemplo anterior muestra cómo se acortó el departamento de logística en el presupuesto de suministros de oficina y los resultados que puede tener. La rectificación de estos descuidos a menudo resulta en un ganar-ganar para ambos lados del conflicto, y será una lección que la compañía ha aprendido para futuras negociaciones presupuestarias.

Comprensión

Cuando dos lados de un conflicto se gritan, se puede alcanzar muy poca comprensión. Pero cuando logras que las dos partes se calmen y se escuchen, ambas partes pueden darse cuenta de que el conflicto se basa en un malentendido. Intente ayudar a las dos facciones a llegar a un acuerdo escuchándose mutuamente y desarrollando una comprensión de sus puntos de vista opuestos.

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