Cómo negociar una devolución de ventas

No importa qué tan bien maneja su negocio o complace a sus clientes, las devoluciones de ventas son una realidad. Algunos clientes solicitan devoluciones porque su producto o servicio es defectuoso y creen que no vale la pena el precio. Otros clientes solicitan devoluciones debido a un cambio o malentendido en el final de la transacción, como comprar la pieza de plomería incorrecta. Independientemente del motivo de una devolución de ventas, debe negociarse de manera que aumente la probabilidad de que el cliente continúe brindando soporte a su negocio.

Razones para una devolución

La negociación de una devolución de ventas debe comenzar con la razón por la cual el cliente ya no está interesado en el producto. Una empresa siempre debe ofrecer un reembolso cuando la calidad de un producto no cumple con las expectativas razonables o cuando el producto no se ha entregado durante un período de tiempo prometido. Algunas empresas ofrecen garantías incondicionales, que permiten devoluciones por cualquier motivo para fomentar la lealtad y la confianza de los clientes. Sin embargo, su empresa puede cuestionar una devolución solicitada cuando hay razones para creer que el cliente tiene la culpa. Por ejemplo, si sus cajeros siempre verifican dos veces para asegurarse de que no haya huevos rotos y que un cliente le devuelva una caja de huevos rotos, es posible que tenga motivos para rechazar una devolución.

Tiempo para una devolución

El tiempo importa en la negociación de devoluciones de ventas, ya que puede ser imposible revender productos que no hayan sido devueltos lo suficientemente pronto. Los productos perecederos, como las flores o los alimentos, o los elementos sensibles al tiempo, como los calendarios o los recuerdos de deportes específicos del juego, son inútiles para su negocio después de que haya pasado su tiempo útil. Sin embargo, si un cliente tiene una razón legítima para una devolución, esta legitimidad debería superar el hecho de que es probable que sufra una pérdida.

Negociar un reembolso

Su empresa puede estar dispuesta a devolver directamente el dinero a un cliente que solicita una devolución o, en su lugar, puede emitir un crédito que debe canjearse a través de su tienda o empresa. También puede haber una tarifa de reposición de existencias si la devolución requiere mucho tiempo o es inconveniente. Los términos de pago deben ponderarse según la conveniencia del cliente si su negocio tiene la culpa.

Establecer los términos de antemano

Una política claramente escrita que detalla los términos y condiciones según los cuales su empresa emitirá una devolución es útil durante el proceso de negociación. Cuando su negocio publica un letrero que indica que no aceptará devoluciones de productos que se han eliminado de su embalaje original, puede remitirse a ese letrero cuando un cliente ingresa con un producto abierto y solicita una devolución. Sin embargo, si su negocio está equivocado, por ejemplo, si proporciona un producto claramente defectuoso, debe asumir la responsabilidad y permitir una devolución independientemente de la política establecida.

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